Pontos e indicação para manter clientes próximos depois da compra.
Programa de pontos aumenta a fidelização no segmento de alimentação.
Resumo: O programa de fidelidade estreitou o relacionamento com os clientes, promovendo um ambiente de recompensas que incentiva a recompra.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
Comércio varejista de produtos alimentícios, com foco em fidelização. Fidelização e aumento da frequência de visitas.
Os clientes acumulam 3 pontos a cada R$1 gasto, podendo trocar por benefícios variados.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
Retenção de clientes em um mercado com alta concorrência e sazonalidade. Introdução de um programa de pontos que recompensa compras, aumentando a frequência de retorno.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
Utilizar indicações como forma de engajariamento
Simplificar a mecânica de pontuação aumenta a adesão
Foco na experiência do cliente promove relacionamento
Explorar novos canais de comunicação para ativação e engajamento.
Quer criar um programa de pontos ou cashback?
A Smartbis estrutura a experiência para marcas que querem transformar cada compra em relacionamento contínuo.