Il cliente non vede il beneficio
Saldo, punti, coupon e voucher perdono efficacia se sono nascosti nel sistema.
WhatsApp Marketing
Marketing WhatsApp per attivare clienti sul canale dove rispondono.
Usa WhatsApp per comunicare benefici, inviare promemoria, recuperare clienti, supportare il servizio e mantenere le conversazioni connesse al programma di fidelità.
- Avvisi di benefici, saldo e voucher
- Messaggi post-vendita, recupero e coinvolgimento
- Conversazioni e supporto collegati all'operazione
Canale attivo
Messaggio che genera azione
01
Il programma crea contesto
Acquisto, saldo, voucher, punti, registrazione, NPS o inattività indicano cosa comunicare.
02
Consegna WhatsApp
Il messaggio porta il cliente a consultare il beneficio, rispondere, acquistare o accedere al portale.
03
Il ritorno è visibile
L'operazione monitora l'uso di benefici, riscatti e riacquisti correlati alle azioni.
Un beneficio senza comunicazione diventa saldo inattivo.
Il cliente non ritorna solo perché ha ricevuto un incentivo. Deve capire che c'è qualcosa disponibile, sapere come usarlo e ricevere il promemoria nel canale appropriato.
Messaggio senza contesto
Gli invii generici non considerano acquisti, saldo, scadenza del voucher o storico del cliente.
Supporto disconesso
Conversazioni, supporto e dubbi devono comunicare con il programma per non diventare operazioni parallele.
Smartbis utilizza WhatsApp come ponte tra beneficio, conversazione e riacquisto.
Connetti il canale
Configura o WhatsApp da operazione per notifiche, conversazioni, supporto e flussi di relazione.
Scegli i momenti
Usa post-vendita, recupero, compleanno, NPS, voucher emesso, voucher prossimo alla scadenza e chiamate di ritorno.
Porta all'azione
Indirizza il cliente a consultare saldo, accedere al portale, usare voucher, rispondere a sondaggi o parlare con il negozio.
Mostra il risultato
Segui clienti attivati, benefici usati, riacquisti, riscatti e evoluzione della relazione.
Il marketing WhatsApp acquista forza quando è collegato ai dati del programma.
Automazione di marketing
Inviate messaggi per eventi del programma, senza dipendere da campagne manuali.
Recupero clientiChiama clienti inattivi con beneficio e contesto di acquisto precedente.
Voucher e couponInvia codici, promemoria di utilizzo e avvisi prima della scadenza del voucher.
CashbackNotifica saldo disponibile e invita il cliente a tornare per usare il beneficio.
PuntiComunica saldo, progresso e opportunità di ricompensa nel programma punti.
App FidelitàPorta il cliente da WhatsApp al portale dove può consultare benefici e storico.
Usa WhatsApp nei punti in cui il cliente deve essere chiamato ad agire.
Mostra il beneficio generato e il prossimo passo subito dopo la vendita.
Avvisa prima che finisca il termine di utilizzo e riduci benefici dimenticati.
Usa storico e incentivo per riconquistare clienti senza acquisti recenti.
Mantieni assistenza, dubbi e relazione nello stesso contesto del programma.
WhatsApp invia solo messaggi. Smartbis collega il messaggio al motivo del ritorno.
Il punto di forza non è solo parlare con il cliente: è comunicare saldo, voucher, punti, sondaggio, assistenza e riacquisto in base a quanto accaduto nel programma.
Invio generico
Invia campagne, ma non sempre considera beneficio, scadenza o storico.
Assistenza isolata
Risolve la conversazione, ma può rimanere separata da saldo, riscatto e ritorno.
Smartbis
Connette WhatsApp, automazioni, benefici, portale e report.
Dubbie comuni sul marketing WhatsApp.
WhatsApp serve solo per campagne?
No. Può supportare notifiche, automazioni, conversazioni, supporto, recupero, post-vendita e relazione con i clienti.
Posso avvisare il cliente riguardo al beneficio disponibile?
Sì. Smartbis può comunicare saldo, punti, voucher, coupon o chiamata per accedere al portale, in base al programma configurato.
WhatsApp può ricordare un voucher prossimo alla scadenza?
Sì. Cashback e punti non scadono su Smartbis, ma i voucher possono avere una data di utilizzo. WhatsApp può ricordare al cliente prima che questa scada.
C'è assistenza o conversazione nel pannello?
Sì. La struttura di Smartbis considera connessione con WhatsApp, lettura dei messaggi, conversazioni, supporto e automazioni secondo la configurazione dell'operazione.
Porta il beneficio al canale dove il cliente decide di tornare.
Usa WhatsApp per comunicare, assistere, ricordare e trasformare ogni incentivo in un'azione di ritorno.