Beneficio senza percorso
Il cliente riceve punti o voucher, ma non vede evoluzione nel rapporto.
Gamificazione
Gamificazione per dare progresso, stato e obiettivi al programma di fidelizzazione.
Usa livelli, classificazioni, punti, consumo e premi per rendere il rapporto più visibile e stimolare i clienti a continuare a partecipare.
- Livelli e classificazioni quando le regole sono attive
- Progresso collegato a punti, consumo e piani
- Esperienza più chiara sul portale del cliente
Progresso attivo
Livelli e obiettivi
01
Il cliente partecipa
Acquista, accumula punti, consuma, risponde a azioni o interagisce con il programma.
02
Il progresso appare
L'esperienza mostra livello, classificazione o evoluzione secondo le regole di configurazione.
03
La ricompensa incentiva
Obiettivi e benefici aiutano il cliente a continuare ad acquistare, indicare e riscattare.
Senza progresso visibile, il cliente partecipa una volta e dimentica il passo successivo.
La gamificazione crea un contesto per il percorso: il cliente comprende dove si trova, cosa può raggiungere e perché vale la pena continuare a interagire con il marchio.
Frequenza senza stato
I clienti ricorrenti non sempre percepiscono di avanzare o meritare vantaggi.
Meta poco chiara
Senza obiettivo visibile, è più difficile stimolare il prossimo acquisto, una raccomandazione o un riscatto.
Smartbis utilizza i dati del programma per mostrare l'evoluzione e incentivare il comportamento.
Definisci la logica
Usa regole legate a punti, consumo, piani, classificazione o partecipazione al programma.
Connetti le azioni
Acquisti, raccomandazioni, NPS, iscrizioni e riscatti possono alimentare l'esperienza secondo la configurazione.
Mostra il progresso
Il cliente monitora livello, obiettivi, saldo, benefici e ricompense sul portale del marchio.
Messaggi di coinvolgimento
Monitora consumo, ricorrenza, clienti attivi, riscatti e ritorno generato dal programma.
La gamificazione funziona quando è collegata a un beneficio reale.
Punti
Usa la valuta del programma per creare progresso, obiettivi e premi.
Programma di RiferimentoDai contesto ai clienti che invitano amici e aiutano ad ampliare la base.
App FidelitàMostra livelli, benefici, saldo ed evoluzione nell'esperienza digitale del marchio.
Voucher e couponTrasforma obiettivi e premi in benefici validabili nell'operazione.
Automazione di marketingComunica progresso, obiettivi, premi e inviti a ritornare.
Relazioni di ritornoMessaggi di partecipazione, ricorrenza, riscatti e impatto delle azioni sul fatturato.
La gamificazione aiuta quando la ricorrenza dipende dall'evoluzione percepita.
Obiettivi per frequenza e premi semplici per stimolare visite nuove.
Livelli per consumo, campagne stagionali e premi per rapporto.
Stato, piani, benefici e partecipazione per mantenere i membri attivi.
Progresso per clienti che rinnovano, indicano, rispondono a sondaggi o ricomprano.
La gamificazione non è decorativa. È chiarezza sul progresso e sulla ricompensa.
Quando i livelli e gli obiettivi sono collegati all'acquisto, ai punti, al riscatto e al rapporto, il programma acquista un percorso comprensibile per il cliente.
Classifica sciolta
Mostra la posizione, ma non necessariamente collega il progresso al ritorno.
Campagna manuale
Richiede controllo parallelo per obiettivi, regole, comunicazione e riscatto.
Smartbis
Collega progresso, benefici, portale, riscatti e rapporti del programma.
Domande frequenti sulla gamificazione.
Cos'è la gamificazione in Smartbis?
È l'uso di livelli, classifiche, obiettivi e progresso per rendere la partecipazione del cliente più visibile all'interno del programma di fidelizzazione.
La gamificazione dipende dai punti?
I punti aiutano molto, ma l'esperienza può anche considerare consumo, piani, partecipazione e altri dati secondo la configurazione attiva.
Il cliente vede il progresso nel portale?
Sì, quando le risorse di livello o classificazione sono attive, il cliente può monitorare l'evoluzione nell'esperienza digitale del marchio.
La gamificazione sostituisce i benefici?
No. Dà contesto ai benefici. Coupon, voucher, punti e ricompense continuano a essere la parte pratica del riscatto.
Offri al cliente un percorso di progresso all'interno del tuo programma.
Usa livelli, obiettivi, punti, premi e comunicazione per stimolare il ritorno con maggiore chiarezza.