Velluto

Programa de Cashback da Velluto: Incentivando a Fidelidade no Segmento Fashion & Apparel

O segmento de moda, vestuário, calçados, acessórios e joias apresenta características específicas, como a sazonalidade das coleções e a importância das datas comerciais. Os consumidores costumam buscar novidades a cada troca de estação, e a recompra pode ocorrer tanto por estilo quanto por tamanho e categoria dos produtos. Assim, estratégias que recuperem clientes inativos e incentivem a visita aos e-commerce são essenciais para manter a competitividade.

O programa de fidelidade da Velluto é estruturado como um sistema de cashback, oferecendo aos clientes 5% do valor de cada compra como retorno em forma de cashback. Além disso, o programa contempla uma indicação premiada, onde o cliente ganha € 1,00 de cashback após a primeira compra de um novo inscrito. Essa abordagem ajuda não só a aumentar as vendas, mas também a criar uma rede de indicação que pode expandir o alcance da marca.

A jornada do cliente começa com o cadastro no programa, seguido pela realização da primeira compra. Após a transação, o cliente recebe o cashback e, posteriormente, é lembrado sobre o benefício por meio de automações de marketing, como e-mails e mensagens no WhatsApp. Esta comunicação eficaz é fundamental para garantir que os benefícios não sejam esquecidos e que os clientes retornem para novas compras.

A comunicação do programa envolve automações que enviam vouchers assim que os valores são creditados, facilitando o uso dos benefícios na próxima compra. Este fluxo é complementado com canais de e-mail e WhatsApp, que ajudam a manter a marca na mente do consumidor e reativar engajamentos que possam ter se perdido ao longo do tempo.

Para uma empresa do segmento, é crucial monitorar indicadores como a taxa de resgate de benefícios, a quantidade de novos participantes no programa e o engajamento das automações de marketing. Estes dados oferecem insights sobre a efetividade do programa e áreas que podem ser ajustadas para maximizar a fidelização e recompra dos clientes.

O que outras empresas do segmento podem aprender

• Estruturar um programa de cashback que seja fácil de entender e utilizar pelo consumidor.
• Implementar um sistema de indicação que premie tanto o cliente quanto o indicado.
• Utilizar automações de marketing para lembrar os clientes sobre seus benefícios acumulados.
• Aproveitar datas comerciais e sazonalidade para aumentar a relevância das campanhas promocionais.
• Facilitar a experiência do usuário com comunicação clara e acessível em diferentes canais.
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação para otimizar o programa de fidelidade.
• Considerar a recuperação de clientes inativos como uma estratégia prioritária.
• Aprimorar continuamente as ofertas do programa para manter o interesse do consumidor.