Emporio Grassa presenta un modello innovativo di fidelizzazione dei clienti attraverso il suo Benefits Club , incentrato sulla semplicità e sui premi diretti. Questo formato si basa sull'accumulo di punti: per ogni R$ 1,00 speso nel negozio, il cliente accumula 0,07 punti. Sebbene il sistema non utilizzi l'automazione dei voucher, si caratterizza per l'efficienza nell'uso dell'automazione SMS per una comunicazione agile e diretta con i partecipanti.
Il modello adottato da Emporio Grassa è vantaggioso perché è semplice e diretto, focalizzandosi su un unico beneficio facilmente comprensibile dai partecipanti. L'accumulo di punti aggiunge valore a ogni acquisto effettuato dai clienti, incentivandone la fidelizzazione e il ritorno nel punto vendita per utilizzare i punti accumulati in cambio di buoni sconto, spendibili direttamente in negozio.
La decisione di non utilizzare molteplici integrazioni e funzionalità complesse consente a Emporio Grassa di concentrarsi sull'essenziale: premiare efficacemente il cliente. In questo contesto, l'automazione tramite SMS è uno strumento potente, poiché garantisce che i clienti siano informati rapidamente sui loro punti accumulati e sulle opzioni di riscatto, favorendo un maggiore coinvolgimento e soddisfazione.
Questo modello tende a prosperare proprio grazie alla sua capacità di mantenere l'attenzione sull'esperienza del cliente, senza sovraccaricarlo di complicazioni inutili, mantenendo un contatto stretto e personalizzato attraverso comunicazioni ben mirate.
