Cloe Cosmética

Programa de Cashback da Cloe Cosmética: Oportunidade para o Segmento de Beleza e Cuidados Pessoais

A Cloe Cosmética, localizada na Argentina, atua no setor de Beleza e Cuidados Pessoais, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, como cosméticos e tratamentos estéticos. Para incrementar o relacionamento com seus clientes, a empresa optou pelo desenvolvimento de um programa de cashback, onde os clientes recebem 10% do valor de suas compras em forma de retorno monetário.

O programa funciona de forma simples e intuitiva para o cliente. A cada compra realizada no valor mínimo de $20,00, um voucher é gerado e enviado automaticamente ao participante, permitindo que ele utilize o crédito em uma próxima aquisição. A automação é ampliada através do uso de marketing digital, com disparos de e-mails e mensagens via WhatsApp, prezando por uma experiência contínua e facilitada para o consumidor.

Com 252 clientes cadastrados e ativos, o programa gerou 260 vouchers, embora somente 5 tenham sido utilizados. Isso revela uma oportunidade de engajamento ainda não totalmente explorada e aponta para a necessidade de ações adicionais de motivação e comunicação com os participantes para incentivar o uso dos benefícios oferecidos.

O que outras empresas do segmento podem aprender

• A importância de um benefício claro e de fácil compreensão, como o cashback, para atrair clientes.
• A necessidade de automatizar processos para melhorar a experiência do cliente e reduzir a fricção no uso dos vouchers.
• A relevância de acompanhar e analisar o uso real do programa para ajustar estratégias e aumentar o engajamento.
• A potencialidade de utilizar múltiplos canais de comunicação, mesmo que alguns ainda não tenham recebido atividade, para alcançar e motivar os clientes.
• A importância de ações de marketing adicionais para incentivar o uso dos benefícios, a fim de maximizar a efetividade do programa.