Caso di successo: Grano Afecto Pizzeria
Benvenuti al programma fedeltà di Grano Afecto Pizzaria, un chiaro esempio di come un programma a punti ben strutturato possa favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. In questo studio di caso, esploriamo come Grano Afecto ha utilizzato Smartbis Loyalty Marketing per creare un'esperienza di fidelizzazione unica per i propri clienti.
Panoramica del programma
Il programma fedeltà Grano Afecto è un programma a punti , in cui la valuta della fedeltà è il punto. Ogni R$ 1 speso in pizzeria equivale a 1 punto accumulato. Questo formato semplice e diretto facilita la comprensione da parte dei clienti e fornisce un incentivo continuo per nuovi acquisti.
Piano e vantaggi
Il programma è configurato nel piano Smartbis Normal - MicroClub Plan . I partecipanti hanno la possibilità di convertire i propri punti in buoni sconto e di usufruire di questi vantaggi presso i partner associati, ampliando così il valore offerto da Grano Afecto anche oltre le pizzerie stesse.
Risorse utilizzate
- Marketing Automation: utilizzo efficiente di WhatsApp e dell'automazione degli SMS . Questa strategia mantiene i clienti coinvolti e informati sulle promozioni e sul saldo punti in modo immediato e personalizzato.
- Accesso semplice: i partecipanti possono registrarsi facilmente utilizzando la funzione Accedi con Google .
- Gamification: i clienti vengono classificati in livelli quali Grano Elite, Grano Black e Grano Ambassador , fornendo obiettivi tangibili per conquistare e rafforzare la fedeltà.
- Sondaggio sulla soddisfazione: la raccolta continua di feedback tramite sondaggi sulla soddisfazione consente di migliorare costantemente il servizio, adattandolo alle esigenze dei clienti.
Formati e integrazioni
Sebbene il programma non utilizzi risorse quali referral premiati, automazione dei voucher, widget del sito web o integrazione con altre piattaforme, la semplicità e l'efficacia delle risorse utilizzate sono evidenti nel suo successo.
Perché il modello adottato è vantaggioso?
Il modello semplice ed efficace di Grano Afecto è vantaggioso perché è semplice da implementare e consente di coinvolgere direttamente i clienti attraverso canali di comunicazione personali come WhatsApp e SMS. La gamification e il feedback continuo incoraggiano non solo gli acquisti ripetuti, ma anche la creazione di una community fedele, essenziale per una crescita sostenibile.
L'assenza di complessità quali molteplici integrazioni e widget rende questo modello la scelta ideale per le aziende che puntano a creare un valore chiaro e diretto per i propri clienti, garantendo che ogni interazione sia tempestiva e percepita come vantaggiosa.