Tridium Fidelidade
Programma Cashback per E-commerce dove il Cliente guadagna 0.05% di Cashback em cada compra. Gli Clientes può riscattare il Cashback accumulato accedendo all'APP e generando un Voucher da usare come sconto nel prossimo acquisto.
Programa de Fidelidade da Tridium Fidelidade: Estrutura e Aprendizados para o Segmento de Beleza
O setor de Beauty & Personal Care é caracterizado por um alto potencial de recompra, o que demanda uma estratégia bem estruturada de fidelização. Salões de beleza, barbearias, estéticas e spas geralmente lidam com clientes que buscam produtos e serviços de forma recorrente. A natureza desse segmento requer que as empresas desenvolvam ações que estabeleçam um relacionamento duradouro com seus consumidores, aproveitando a agenda de visitas e os lembretes de manutenção dos serviços.
No contexto do programa de fidelidade da Tridium Fidelidade, foi implementada uma estratégia de cashback, onde o cliente recebe 5% de cashback em cada compra efetivada. Além disso, a empresa incentiva a indicação de amigos, permitindo que tanto o cliente como o convidado ganhem R$ 5,00 de cashback após a primeira compra do novo participante. Dessa forma, a iniciativa promove tanto a retenção quanto a aquisição de novos clientes.
A jornada do cliente inicia-se no cadastro no programa, onde já se estabelece um primeiro contato. Após a compra, o cliente recebe o cashback, que pode ser utilizado em sua próxima aquisição. É fundamental manter lembretes físicos ou virtuais para que o consumidor não se esqueça da data de volta ou do valor que possui acumulado, estimulando assim o retorno e o resgate do benefício.
A comunicação é vital nesse processo. O uso de canais como e-mail e WhatsApp pode ser facilitado pela automação de mensagens, mas a Tridium Fidelidade atualmente não utiliza automação de marketing. Para evitar que o cashback fique esquecido, é aconselhável implementar disparos regulares que lembrem os clientes sobre seus benefícios disponíveis e a data de validade relacionados a eles.
Entre os indicadores essenciais que as empresas do segmento devem fazer o acompanhamento estão: a taxa de recompra, a quantidade de indicações realizadas, o valor médio dos resgates e o tempo médio entre compras. Esses dados ajudam a moldar estratégias e a criar um ciclo contínuo de engajamento.
O que outras empresas do segmento podem aprender
- Estabeleça um programa de cashback claro e atraente, que reforce a recompra.
- Incentive a indicação entre clientes, garantindo benefícios tanto para o cliente que indica quanto para o indicado.
- Utilize lembretes, físicos ou digitais, para incentivar o retorno ao estabelecimento.
- Implemente um sistema de comunicação ativa para informar sobre benefícios e resgates disponíveis.
- Acompanhe indicadores-chave que possibilitem ajustes constantes na estratégia de fidelização.
- Considere integrar automatizações que otimizem a comunicação e o engajamento do cliente.
- Crie pacotes promocionais que incentivem a recorrência e o uso de múltiplos serviços/produtos.
- Utilize feedback dos clientes para otimizar continuamente o programa de fidelidade.